ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001

image

نظام لضمان الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والخدمة

نظام إدارة الجودة ISO 9001

ISO 9001 احد اهم أنظمة الجودة لقوة شهادته في سوق كافة الدول ، من المهم لكل مؤسسة الحصول على  شهادة الأيزو 9001 للخروج بمنتج او خدمة تحقق متطلبات المواصفات العالمية تمكن المؤسسة من المنافسة في السوق العالمية.

الهدف من نظام إدارة الجودة الأيزو ISO 9001 هو مراقبة مستوى الجودة وإدارة العمليات حيث يوضح الطرق التي من خلالها الارتقاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وهي احدى اهم اشتراطات الدول لتسويق المنتجات العالمية داخل اسواقها المحلية. معايير إدارة الجودة الأكثر انتشاراً في العالم لكون الهدف منه رفع جودة الاعمال التجارية بغض النظر عن حجمها.

ISO 9001 : نظام لضمان الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والخدمة .

أسس نظام إدارة الجودة ISO 9001

نظم إدارة الجودة يعتمد على مبادئ وضعت من قبل خبراء من كل الدول المشاركة في اللجنة الفنية ISOTC 176 المسئولة عن مواصفات نظم الجودة ISO 9001 :

  1. التركيز على العميل

ان تعمل المؤسسة لضمان رضا الزبائن عن المنتجات من سلع أو خدمات وان تحقق توقعاتهم.

  1. القيادة

أن يكون للمؤسسة قيادة إدارية تستطيع رسم السياسات واختيار الاستراتيجيات المناسبة والفعالة واتخاذ القرارات الصائبة والمقدرة على التوجيه والمتابعة لكي تضمن انتاج سلع وخدمات ذات جودة عالية وحسب رغبة الزبائن.

  1. اشراك العاملين في المؤسسة

ان تقوم المؤسسة بتشجيع مبادرة العاملين لإعداد خططها وبرامجها وحل مشاكلها وتحسين الأداء فيها ومنحهم الصلاحيات اللازمة بتمكينهم من أداء مهامهم بسهولة وتشجيع مبادراتهم والأخذ بالآراء التي تصدر عنهم، وتنظيم استبيانات لمعرفة مدى رضاهم.

  1. منهجية العمليات

تصميم المؤسسة نظام إدارة الجودة متكامل يعتمد على عمليات مترابطة هدفها ضمان تحقيق الجودة للمنتجات والخدمات.

ويجب ان تحدد لكل عملية المدخلات اللازمة لها والمخرجات المتوقع منها، كذلك يجب تحديد المسؤوليات والمنفذين لها، ومدى تأثيرها على زبائن المنظمة والموردين لها، وتحديد أساليب متابعة تنفيذها وتطويرها.

  1. ادارة العلاقات

مراقبة نوعية المواد والأجهزة والمعدات والمواد الخام التي يجهزها الموردين للمنظمة تؤثر سلباً أو إيجاباً على جودة منتجاتها، لذلك على المؤسسة تحديد أسس تنظيم العلاقة بينها وبين الموردين في تحقيق المنفعة أو المصلحة المشتركة للطرفين

  1. اتخاذ القرار بناء على حقائق

يجب على الإدارة في المؤسسة بمختلف مستوياتها التنظيمية أن تبني قراراتها على بيانات ومعلومات وحقائق ودراسات واقعية موثوق من سلامتها، وذلك بالاعتماد على التقنيات الإحصائية والتحليلات الدقيقة وصولا إلى أسلوب القرارات الكمية مضافا إليها الخبرات والممارسات السابقة الجيدة لدى العاملين.

  1. التحسين المستمر

ان تضمن المؤسسة المحافظة على مستواها في السوق مع السعي لإرتقاءها لمستوى اعلى ذلك يقضي العمل على وضع خطط دائمة لتحسين المنتج والخدمة باتخاذ خطوات مدروسة، مع الحرص على اخضاع العاملين لبرامج تدريبية مناسبة تخدم اهداف المؤسسة لكل فئة منهم بهدف تطوير مستوى الأداء لديهم.

توجيهات لتطبيق نظام إدارة الجودة أيزو 9001

  1. دعم والتزام الإدارة العليا للمؤسسة
  2. دخول جميع الموظفين في العمل من خلال تطبيق نظام تواصل داخلي فعال.
  3. موافقة أنظمة الجودة لدى المؤسسة بمتطلبات معيار إدارة الجودة.
  4. استفتاء العملاء والموردين حول مستوى إدارة الجودة في المؤسسة.
  5. تشكيل فريق مختص بتطبيق معايير إدارة الجودة لضمان الوصول الى هدف المؤسسة.
  6. وضع خطة مفصلة تحدد دور كل واحد في الفريق ومسؤولياته والإطار الزمني اللازم لكل مهمة.
  7. التناغم بين معايير إدارة الجودة وطبيعة العمل.
  8. تحفيز العاملين في المؤسسة من خلال الحوافز وبرامج التدريب.
  9. مشاركة المعلومات الخاصة بمعيار إدارة الجودة مع الموظفين وحثهم على التدرب ليصبحوا مدققين داخليين.
  10. مراجعة نظام إدارة الجودة المطبق بالشركة بشكل منتظم للتأكد من استمرارية تحسن الأداء.

فوائد نظام إدارة الجودة ISO 9001

  1. يساعد المؤسسات على التنافس بأعلى المستويات في قطاع الأعمال.
  2. يوفر نظام إدارة الجودة القدرة على تلبية احتياجات العملاء بفاعلية.
  3. يساعد على توفير الوقت والنفقات والموارد.
  4. يؤمن أداء العمليات بأخطاء أقل وأرباح أكثر.
  5. يحفز الموظفين على الاندماج بالعمل بطريقة أكثر فاعلية.
  6. يرفع جودة مستوى خدمة العملاء.
  7. عندما تتميز المؤسسة بالتزامها بمتطلبات الجودة سيزيد ذلك من فرص العمل.

مراحل الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001

نظام إدارة الجودةISO 9001  هو نظام عام يصلح للتطبيق على اية مؤسسة أياً كان نوعها أو حجمها أو تبعيتها وهذه المواصفات تمثل نظاما لإدارة الجودة الأكثر تطبيقا على مستوى العالم وهي مواصفات دولية صادرة عن منظمة ISO وجرى عليها تعديلات متعددة آخرها عام 2015 وعند تطبيقها فإن المؤسسة تستطيع الحصول على شهادة تؤكد على التزام المؤسسة بمعايير هذه المواصفة.

كل إجراءات نظام الجودة يجب ان توثق توثيقاً بأدلة ومخططات واضحة .

كيفية الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001

نقوم في شركة سوق تورك للاستشارات القانونية والمالية بمنح شهادة الأيزو 9001 وتوفير التدريب والتأهيل اللازم للشركات بمختلف مجالاتها اللازم لتمكن الشركات من العمل وفق شروط الأيزو 9001.


التعليقات